১. নির্দিষ্ট এলাকা অথবা জোন এবং অর্ডার পৌঁছে দেয়ার সময়ের উপর ভিত্তি করে প্রতিদিন সকাল দশটা (১০:০০) থেকে সন্ধ্যা সাতটা (৭:০০) এর মধ্যে আমরা আইসক্রীম ডেলিভারি দিয়ে থাকি। ক্যাটালগে উল্লিখিত সকল প্রকারের ফ্লেভারযুক্ত আইসক্রীম এখানেও আওতাভুক্ত। বিস্তারিত তথ্যের জন্য দেখুন: https://polarbd.com/

২. সম্মানিত ভোক্তা ওয়েবসাইটে দেয়া সময়সূচীর শ্রেণি (টাইম স্লট) থেকে নিজের পছন্দমতো আইসক্রীম হাতে পাওয়ার সময় বেছে নিতে অথবা ঠিক করে দিতে পারবেন।

৩. ডেলিভারি দেয়া পণ্যের সর্বোচ্চ খুচরা মূল্যে সকল ভ্যাট এবং ট্যাক্স যুক্ত থাকবে; এবং তা নির্ভর করবে অর্ডার পৌঁছে দেয়ার স্থান, কার্টন, বক্স, টাব, ও অর্ডারের পরিমাণের ওপর।

৪. অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর, পণ্য বহনকারী ব্যক্তি অর্থাৎ ডেলিভারি এজেন্ট, যিনি অর্ডার পৌঁছে দেবেন তিনি এবং পণ্যের প্যাকেজ তৈরি হওয়ার পূর্বে — যেকোনো সময় অর্ডার বাতিল করা যাবে। তবে ডেলিভারি এজেন্ট এবং প্যাকেজ যাত্রা শুরু করার পর অর্ডার বাতিলের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হবে না।

৫. ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর পণ্যের মূল্য ফেরত দেয়া হয় না। তাই ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পূর্বেই পণ্যের বিষয়ে সম্পূর্ণ নিশ্চিত হয়ে নিতে হবে।

৬. যদি ডেলিভারিকৃত পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, সঠিকভাবে প্যাকেট না করা বা সিল খোলা অবস্থায় পাওয়া যায়, কিংবা অর্ডার করা হয়নি এমন কোনো পণ্য সরবরাহ করা হয়, তবে গ্রাহককে ফেসবুক মেসেঞ্জারে আমাদের নিকট অভিযোগ জানাতে বিশেষভাবে অনুরোধ করা হলো (উল্লেখ্য: তাৎক্ষণিক সহযোগিতা ও অভিযোগ জানানোর জন্য “কনট্যাক্ট এজেন্ট” অপশন ব্যবহার করুন)। এরপর কোম্পানির নীতিমালা অনুযায়ী, পণ্য বদল করে দেয়া হবে, অথবা মূল্য ফেরত দেয়া হবে (যদি পূর্বেই পরিশোধ করা থাকে)।

৭. অর্ডার গ্রহণ করার পর গ্রাহক নিজে যদি পণ্য সঠিকভাবে সংরক্ষণ করতে ব্যর্থ হন, তবে কোম্পানি ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের দায়ভার নেবে না।

৮. সকল মান বজায় থাকা পণ্য একবার গ্রহণ করার পর আর বদল কিংবা মূল্য ফেরতের আওতায় থাকবে না।

৯. অর্ডার দেয়ার সময় অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, কিংবা বিকাশ বা নগদ অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা যাবে। এছাড়া “ক্যাশ অন ডেলিভারি” সুবিধা থাকছে।

১০. মানসম্মত পণ্য হাতে না পাওয়ার অভিযোগ গ্রহণের সাত (৭) কর্মদিবসের মধ্যেই অভিযোগকারী গ্রাহককে সেই পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেবে পোলার।

১১. কোনো পূর্বঘোষণা কিংবা নোটিশ ছাড়াই পোলার আইসক্রীম কর্তৃপক্ষ যেকোনো নিয়মের পরিবর্তন, বাতিলকরণ, কিংবা সংযোজন ঘটাতে পারে।

১২. গ্রাহককে আমাদের হেল্পলাইন ০১৩১৩০০৪০৩০-এ শনি থেকে বৃহস্পতিবার সকাল দশটা (১০:০০) থেকে বিকেল পাঁচটার (৫:০০) মধ্যে, কিংবা আমাদের ফেসবুকে পেজে (https://www.facebook.com/polarbd) সকল অভিযোগ, প্রশ্ন, ও পরামর্শের জন্য যোগাযোগ করতে আন্তরিক আহ্বান জানানো হলো।

 

 

কাস্টমার কেয়ার

আপনার মতামত শেয়ার করুন ইমেইল