Frequently Asked Questions

• প্রতিটি ইনভয়েস/অর্ডার/ডেলিভারির সর্বোচ্চ মূল্য হবে ১৫০০ টাকা
• প্রতিটি ইনভয়েস/অর্ডার/ডেলিভারির সর্বনিম্ন মূল্য হবে ৫০০ টাকা

• কোনো ডেলিভারি চার্জ নেই
• ক্যাশ অন ডেলিভারি (সিওডি)
• পণ্যের সাথে কাস্টমার ‘পেইড’ চিহ্নযুক্ত ২ কপি ইনভয়েস/মেমো পাবেন।
• পণ্য বুঝে পাওয়ার পর কাস্টমার একটি কপি নিজের কাছে রাখবেন এবং নিশ্চিতকরণের জন্য অপর কপিটি স্বাক্ষর করে ডেলিভারি পার্সনকে ফেরত দেবেন।
• ‘পোলার’-এর ডেলিভারি পার্সন/এজেন্ট কাস্টমারের নিকট থেকে ক্যাশ পেমেন্ট এবং ইনভয়েসের রিসিভ্‌ড কপি সংগ্রহ করবেন।

• প্রতিদিন সকাল ১০.৩০ থেকে রাত ৪.৩০ পর্যন্ত

• কবেঃ অর্ডার কনফার্মেশনের পরদিন ডেলিভারি করা হবে।
• কখনঃ আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম কাস্টমারের সাথে অর্ডার কনফার্মেশন এবং আলোচনাসাপেক্ষে ডেলিভারির জন্য সুবিধাজনক সময় ঠিক করে নিবে।

• ডেলিভারি পণ্য, প্রদেয় টাকা, লোকেশন, ডেলিভারির তারিখ এবং সময় নিশ্চিতকরণের পর আমাদের কাস্টমার সার্ভিস/কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট টিম আপনার ফোন নাম্বারে/ফেসবুক মেসেঞ্জারে একটি কনফার্মেশন মেসেজ পাঠাবে।
• কাস্টমার আমাদের কাস্টমার সার্ভিস/কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট টিম এজেন্টকে ফেসবুক মেসেঞ্জারে রিটার্ন কনফার্মেশন পাঠাবেন।

• হ্যাঁ! অর্ডার কনফার্মেশনের পরবর্তী ১ ঘন্টার মধ্যে ফোন করে বা ফেসবুক মেসেঞ্জারে মেসেজ দিয়ে আপনার অর্ডার পরিবর্তন করতে পারবেন।
• একই পদ্ধতিতে আপনি অর্ডার বাতিলও করতে পারবেন।

• অর্ডার কনফার্ম করার পরে অথবা ইনভয়েস অনুযায়ী পণ্য ডেলিভারি রিসিভ করার পরে আর অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
• কিন্তু কাস্টমারের কাছে যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায় অথবা কাস্টমার যদি পণ্যে, প্যাকেজিংয়ে বা ডেলিভারিতে স্বাস্থ্যবিধি মেনে না চলার প্রমাণ দেখাতে পারেন তাহলে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে।
• পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য ইনভয়েসের কাস্টমার কপিও অবশ্যই সাথে দিয়ে দিতে হবে।
• ডেলিভারির সময়ই কাস্টমার ডেলিভারি পার্সনের কাছে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন অথবা এই বিষয়ে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের প্রধান/কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট টিমের প্রধানকে অবগত করতে পারবেন।

• প্রায় সম্পূর্ণ স্পর্শহীন হোম ডেলিভারি করা হবে
• বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থা-এর নীতিমালা অনুযায়ী স্বাস্থ্য নিরাপত্তা এবং স্বাস্থ্যবিধি মেনে চলা হবে
• পণ্যের মান অক্ষুণ্ন রাখার জন্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যেই ডেলিভারি করা হবে
• কোম্পানির সম্পূর্ণ নিজস্ব ডেলিভারি টিম দ্বারা ডেলিভারি করা হবে, এতো কোনো তৃতীয় পক্ষের হস্তক্ষেপ থাকবে না

বিঃদ্রঃ লকডাউন এলাকা থেকে কোনো ডেলিভারি সার্ভিস গ্রহণ করা হবে না।